Ai trong chúng ta cũng từng trải qua những lần vấp ngã trước khi chạm tới thành công, đặc biệt đối với nghề tư vấn bảo hiểm bởi đây là công việc không dễ dàng, đòi hỏi chịu khó, đam mê và ý thức nghề nghiệp rõ ràng. Mỗi lần thất bại chính là bài học, kinh nghiệm quý báu để giúp bản thân tiến bộ hơn mỗi ngày. Vậy hãy cùng IZIon24 Agent khám phá 5 thay đổi nhỏ để nâng cao kết quả tư vấn và gặt hái thành công lớn hơn nhé!
1. Thay đổi câu hỏi tư vấn
Sử dụng câu hỏi linh hoạt trong các tình huống giao tiếp khác nhau
Một trong những yếu tố quan trọng nhất của nghệ thuật bán hàng là sự đồng cảm và thấu hiểu nhu cầu khách hàng. Điều này bắt đầu từ quá trình giao tiếp. Hãy sử dụng linh hoạt các câu hỏi tại sao, vì sao, nếu,… thay vì chỉ hỏi có/không.
Ví dụ: Thay vì hỏi “Anh/chị có muốn lựa chọn sản phẩm bảo hiểm này không?”, hãy thử “Anh/chị thấy sản phẩm bảo hiểm này phù hợp với thành viên nào trong gia đình mình?”. Các câu hỏi như vậy giúp gợi mở nhu cầu của khách hàng, tạo ra cuộc trò chuyện sâu sắc và ý nghĩa hơn.
2. Thuyết phục khách hàng với điểm nổi bật của sản phẩm
Thuyết phục khách hàng bằng lợi ích mà sản phẩm đem lại
Thông tin về sản phẩm thường có sẵn trong các tài liệu, nhưng chỉ liệt kê các quyền lợi và đối tượng tham gia có thể khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán. Thay vào đó, hãy vận dụng khả năng nhạy bén của bạn bằng cách áp dụng quyền lợi cụ thể vào hoàn cảnh của khách hàng.
Ví dụ: Nếu chị An có bé 5 tuổi sắp vào lớp 1, bạn có thể tư vấn gói Bảo hiểm IZIKids, nhấn mạnh lợi ích quan trọng như hỗ trợ chi phí khám chữa bệnh, dịch vụ chăm sóc răng miệng, và trợ cấp khi chị An phải nghỉ làm chăm sóc bé. Điều này giúp khách hàng nhận thấy rõ giá trị thực tế của sản phẩm.
3. Chân thành sẽ giúp bạn được nhiều hơn mất
Đừng chỉ tập trung vào việc bán được sản phẩm mà quên mất sự phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Ví dụ: Anh Bảo đang phân vân giữa hai gói sản phẩm với chi phí chênh lệch, hãy tư vấn cho anh gói phù hợp với khả năng tài chính và nhu cầu thực tế. Điều này không chỉ thể hiện sự chính trực mà còn xây dựng lòng tin, khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và sẵn sàng giới thiệu bạn cho người quen của họ.
4. Liên tục cập nhật kiến thức xã hội và thông tin thị trường
Cập nhật thông tin liên tục giúp bạn nắm bắt kịp thời nhu cầu thị trường
Ngành bảo hiểm luôn đòi hỏi việc cập nhật xu hướng thị trường để dễ dàng nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh các sự kiện xã hội, như dịch Covid-19. Việc áp dụng kiến thức xã hội vào tư vấn giúp bạn dễ dàng giải đáp thắc mắc và minh họa lợi ích sản phẩm một cách rõ ràng và thuyết phục hơn.
5. Dịch vụ hậu mãi
Đừng quên dịch vụ hậu mãi dành cho khách hàng
Duy trì mối quan hệ với khách hàng và thể hiện sự quan tâm cần thiết sẽ giúp bạn xây dựng hình ảnh tư vấn viên tận tâm và đáng tin cậy. Hãy là người bạn đồng hành cùng khách hàng qua các cột mốc quan trọng trong cuộc đời: từ khi độc thân, lập gia đình đến khi có thêm thành viên mới. Mỗi giai đoạn đều có sản phẩm bảo hiểm phù hợp, như Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe gia đình, hay Bảo hiểm IZIKids. Sự quan tâm này sẽ để lại ấn tượng tích cực và củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Hy vọng 5 thay đổi nhỏ mà IZIon24 Agent gợi ý có thể giúp bạn nâng cao khả năng tư vấn của bản thân. Hãy kiên trì, tận tâm và nỗ lực, IZIon24 Agent tin rằng bạn sẽ sớm hái được những quả ngọt trên con đường sự nghiệp.
Trân trọng,
Đội ngũ IZIon24 Agent.
