Nếu bạn đã thử vận dụng rất nhiều kỹ năng bán hàng mà không thể “chốt đơn” với khách hàng thì hãy thử ngay 5 mẹo chốt hợp đồng thành công này nhé!
1. Xác định chính xác người có khả năng ra quyết định
Không chỉ cần tư vấn đúng sản phẩm, bạn còn cần xác định chính xác người có khả năng ra quyết định, từ đó nâng cao xác suất chốt hợp đồng với khách hàng. Nếu bạn quan sát các cuộc hội thảo Bảo hiểm nhân thọ, bạn sẽ thấy hầu hết họ mời cả hai vợ chồng. Lý do của việc này là để tư vấn viên có thể quan sát cả hai và xác định ai trong số họ là người có khả năng ra quyết định chủ chốt trong gia đình. Thử tưởng tượng, bạn tư vấn nhiệt tình về sản phẩm, gợi mở nhu cầu của khách hàng nữ thật nhiều, nhưng sau đó khách hàng nữ vẫn không thể ra quyết định mua vì vẫn còn chờ chồng cho phép. Điều này không phải là do kỹ năng bán hàng của bạn chưa tốt, cũng không phải là do bạn gợi mở nhu cầu chưa thực sự hiệu quả, mà chỉ đơn giản là bạn đã bán hàng sai đối tượng. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn đã xác định được người bạn sắp tư vấn có phải là người có khả năng ra quyết định hay không trước khi bắt đầu tư vấn.
2. Chốt nhanh, gọn, bất ngờ
IZIon24 Agent thường có những chương trình khuyến mãi giúp bạn dễ dàng chốt hợp đồng với khách hàng. Tuy nhiên, rất nhiều Cộng tác viên (CTV) rơi vào trường hợp chưa gợi mở nhu cầu đã giới thiệu ngay chương trình khuyến mãi cho khách trước hoặc giới thiệu ngay khi khách hàng đang phân vân quyết định mua.
Thay vì quá vội vàng, hãy tư vấn đầy đủ 03 Bước khiến quy trình tư vấn bảo hiểm của bạn thêm hoàn hảo, thúc đẩy nhu cầu mua bảo hiểm của khách hàng, rồi dùng các chương trình khuyến mãi giúp khách phải chốt nhanh, gọn, bất ngờ. Ví dụ: “Anh/Chị đang cân nhắc sản phẩm em vừa tư vấn đúng không ạ? May quá, bọn em có chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho hôm nay. Anh/Chị mua ngay kẻo lỡ nhé!”
3. Chân thành với khách hàng
IZIon24 Agent cung cấp đa dạng các sản phẩm bảo hiểm, bao gồm nhiều lợi ích hấp dẫn để giải quyết các nhu cầu khác nhau của khách hàng. Do đó, đừng quá nóng vội giới thiệu sản phẩm với khách hàng tiềm năng. Hãy để họ cảm nhận được sự chân thành của bạn và trở thành người giải quyết các vấn đề cho khách hàng thông qua việc tư vấn và bán bảo hiểm.
4. Nắm bắt tâm lý, đồng hành cùng khách hàng
Mỗi khách hàng đều có hoàn cảnh sống, sở thích, nhu cầu, khả năng tài chính khác nhau. Bạn có thể không hiểu rõ toàn bộ nhưng cần nắm được những thông tin cơ bản. Điều này sẽ là một điểm cộng lớn cho bạn không chỉ trong quá trình tư vấn, bán hàng mà cả trong việc chăm sóc khách hàng sau này. Hơn thế nữa, ngay cả khi khách hàng đã đồng ý mua hàng nhưng lại chưa thực hiện thanh toán thì bạn chỉ mới hoàn thành được 50% việc bán hàng. Có những khách hàng sẽ thanh toán ngay lập tức, có những khách hàng sẽ thanh toán sau vài ngày nhưng có những khách hàng hoàn toàn quên bẵng. Vì vậy, giai đoạn này bạn cần theo sát khách hàng, hãy gọi điện thoại, hoặc liên hệ khách hàng để chắc chắn khách hàng thực hiện việc thanh toán cũng như hiểu rõ cách thanh toán. Nếu được, hãy ở cạnh bên hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ quá trình thanh toán để giúp tỉ lệ bán hàng của bạn tăng cao 100%.
5. Kiểm soát được các tình huống từ chối
Không phải khách hàng nào cũng đồng ý mua bảo hiểm, hãy chuẩn bị sẵn sàng để đối mặt với các tình huống từ chối từ phía khách hàng. Nếu lời từ chối của khách hàng đến từ việc bạn không thể đưa ra các câu trả lời chắc chắn cho họ về sản phẩm thì hãy liên hệ lại với nhân viên hỗ trợ của IZIon24 Agent để được hướng dẫn cụ thể hơn. Tuy nhiên, việc bạn không thể trả lời các câu hỏi từ phía khách hàng không chỉ khiến cho quá trình chốt hợp đồng của bạn bị trì hoãn mà còn làm tăng sự nghi ngờ của khách hàng với hiểu biết về bảo hiểm của bạn. Do đó, hãy chắc chắn rằng bạn đã được đào tạo, hướng dẫn đầy đủ các tình huống và thắc mắc khác nhau về sản phẩm bảo hiểm trước khi bắt đầu tư vấn cho khách hàng.
Hãy kiểm tra xem trong 5 mẹo trên bạn có bỏ qua mẹo nào không nhé và áp dụng thử vào lần gặp khách hàng tiếp theo để cải thiện ngay doanh số của mình nào!
Trân trọng,
Đội ngũ IZIon24 Agent.
